报修

功能概述

1. 智能报修入口 构建业主专属服务通道，支持微信小程序业主端接入，实现7×24小时在线报修。通过图文提交方式，大幅提升服务响应效率与业主体验。
2. 维修生命周期可追溯 建立结构化维修数据库，每单记录报修时间、接单时间、完成时间等时间轴，可实时获取维修动态。
3. 维修费用核算体系 实施"双轨制"维修账单，区分公共区域与个人部位。公共维修费用纳入物业专项账户，个人部位由业主自行承担，实现费用精准化、杜绝乱收费的现象。
4. 数据驱动运维优化 通过分析维修数据，更合理的分配维修工排班，动态调整维修资源。
5. 服务品质闭环管理 引入星级评价体系可与物业KPI挂钩机制，业主可对响应速度、维修质量、服务态度进行多维评分，推动物业服务标准化建设。

操作步骤

步骤1：业主报修

业主通过业主端自行报修。

1.打开小程序，点击“报修”

2.在弹出的页面中，填写报修信息，并上传图片

3.提交报修

4.报修成功后，业主可在【我的】-【我的报修】中查看报修进度

步骤1（另）：物业方报修

部分业主由于某些原因无法自行报修，通常会选择传统方式，比如：电话、上门、微信等进行报修。此时，物业接待人员可通过物业端进行报修。

1.打开善其事物业云WEB端，点击“报修平台”-“接单大厅”。

2.在弹出的页面中，点击“新增报修”。

3.填写报修信息，并上传图片。

4.提交报修。

步骤2：维修工接单

维修工可以通过物业端APP进行接单。

1.接单权限设置：只有设置了接单权限的人才可以接单。

2.通知：当有报修时，善其事会通过“短信”和“APP应用推送”进行通知。如果超过20分钟内没有接单，则会发送超时提醒短信。

3.接单：接单成功后，报修单会进入“待处理”状态。接单工可点击“处理”进入报修单详情页面。

注意：接单时需要填写预计维修时间，建议维修工在接单时先与报修人建立联系，确认维修内容和约定上门维修时间等。

步骤3：维修

接单后，维修单会进入“待维修”状态。接单工进入报修单详情页面按需操作。

1.考虑到某些业主误判报修类型和报修地址，维修工可自行判断，并通过“报修类型”进行修改报修类型或维修地址。

2.维修工可根据实际情况开列账单，并收款。

步骤4：完成维修

步骤5：评价

只有业主通过业主端进行报修的，才可以进行评价。超过时限尚未评价的，系统会默认三星好评（最高5星）。

步骤6：查看维修单数据及状态

可通过“维修单管理”查看或导出维修单数据及状态。

步骤7：其他设置

物业方可根据自身需求关闭/启用业主端报修，以及设置维修工强制上传完成后照片的功能。