工单系统

功能概述

在物业日常运维中，专业分工协作是保障服务品质的关键，但传统管理模式存在显著痛点：

当依赖口头指令或即时通讯工具进行任务传达时，因缺乏标准化流程与责任追溯机制，极易引发执行主体模糊、进度失控及责任推诿等问题。

工单系统的引入可系统性解决上述管理困境，通过构建"任务派发-进度监控-质量验收-数据归档"的全流程闭环，实现专业岗位的精准协同。

该系统不仅明确各环节责任主体，更通过数字化留痕机制确保服务可追溯、绩效可量化，从根本上提升物业服务效率与管理透明度，为构建标准化、专业化的现代物业管理体系提供有力支撑。

操作步骤

步骤1：权限

1.工单上报：需拥有“工单上报” - “上报” 权限。

2.工单派单：需拥有“工单中心” - “派单” 权限。

3.处理工单（可以接收工单的权限）：需拥有“我的待办” - “处理” 权限。

步骤2：发起工单 - WEB端

通过电脑浏览器发起新的工单

1.打开“工单系统” - “工单上报” 页面，点击“工单上报”按钮。

2.在弹窗中，填写工单信息，并提交。

说明：类型和标签可在工单中心中进行配置。

步骤2（另）：发起工单 - APP端

日常巡检过程中发现异常，可通过手机APP进行工单上报。

1.打开善其事物业云APP端，点击“工单”。

2.点击“工单上报”，按照提示填写工单信息，并提交。

步骤3：派单

通常工单上报和派单是分离的，比如当保安在巡逻过程中发现异常，可将工单上报给物业，由物业进行派单。

1.WEB端。

2.APP端。可在工单中心中，点击“待处理”状态的工单，进入工单详情页面进行派单。

步骤4：通知

派单后，系统会通过“APP应用推送”进行工单派单通知。

步骤5：我的待办

被派单的工单会进入“待处理”状态。接单人员可通过“我的待办”页面进行处理。

1.WEB端。

2.APP端。

步骤6：完成

工单事项处理后，可点击“完成”进行工单完成，并支持完成照片采集。

1.WEB端。

2.APP端。

步骤7：类型及标签管理

为了提升工单管理效率，可对工单类型及标签进行管理。

在工单中心中，点击“配置”进行管理。